WhatsApp Bisnis adalah sebuah aplikasi yang sukses diluncurkan oleh WhatsApp pada tahun 2018. Aplikasi ini dibuat khusus untuk menghubungkan para pengusaha atau pebisnis dengan pelanggan mereka. Namun, karena topik ini masih cukup baru, banyak dari kita yang belum mengetahui cara menggunakannya dan manfaat yang bisa didapat darinya. Oleh karena itu, dalam artikel ini, kami akan membahas secara komprehensif tentang WhatsApp Bisnis, termasuk cara menggunakannya dan manfaat apa yang bisa Anda dapatkan darinya.
Apa itu WhatsApp Bisnis?
Secara sederhana, WhatsApp Bisnis adalah aplikasi chat yang dikembangkan khusus untuk bisnis dan perusahaan. Dalam aplikasi ini, pelanggan bisa mendapatkan informasi tentang bisnis Anda dengan cepat dan mudah. Tidak hanya itu, dengan WhatsApp Bisnis, pelanggan juga bisa melakukan pemesanan produk, memesan layanan, dan melakukan pembayaran dengan cara yang lebih mudah.
Fitur WhatsApp Bisnis
Berikut beberapa fitur yang bisa Anda dapatkan dengan WhatsApp Bisnis:
-
Profil Bisnis – Anda bisa membuat profil bisnis dengan informasi tentang bisnis Anda, seperti alamat, nomor telepon, dan deskripsi singkat.
-
Pesan Selamat Datang – Anda bisa mengatur pesan selamat datang otomatis untuk pelanggan yang baru pertama kali menghubungi Anda.
-
Pesan Cepat – Anda bisa mengatur pesan cepat untuk membalas pertanyaan yang sering ditanyakan oleh pelanggan.
-
Tanda Centang Ganda – Dengan tanda centang ganda, Anda bisa melihat apakah pesan Anda sudah terkirim atau sudah dibaca oleh pelanggan.
-
Katalog Produk – Anda bisa membuat katalog produk dengan deskripsi, foto, dan harga produk.
-
Notifikasi Ketersediaan – Notifikasi ini akan muncul otomatis ketika produk yang diinginkan oleh pelanggan sudah tersedia.
Cara Menggunakan WhatsApp Bisnis
Berikut adalah langkah-langkah mudah untuk menggunakan WhatsApp Bisnis:
-
Unduh Aplikasi – Pertama, unduh aplikasi WhatsApp Bisnis di Google Play Store atau App Store.
-
Daftar Akun – Buatlah akun dengan nomor telepon bisnis Anda. Jika Anda sudah memiliki akun WhatsApp Bisnis, Anda bisa langsung login untuk menggunakannya.
-
Atur Profil Bisnis – Buat profil bisnis Anda dengan informasi seperti alamat bisnis, deskripsi singkat, dan logo bisnis.
-
Tentukan Pesan Selamat Datang dan Pesan Cepat – Buatlah pesan selamat datang yang otomatis akan terkirim jika ada pelanggan yang menghubungi Anda. Buat juga pesan cepat untuk membalas pertanyaan yang sering ditanyakan oleh pelanggan.
-
Tambahkan Nomor Pelanggan – Tambahkan nomor pelanggan Anda ke dalam daftar kontak WhatsApp Bisnis dan mulai melakukan percakapan dengan pelanggan untuk pemasaran dan komunikasi bisnis.
Manfaat WhatsApp Bisnis
Berikut adalah beberapa manfaat yang bisa Anda dapatkan dengan menggunakan WhatsApp Bisnis:
-
Meningkatkan Komunikasi dengan Pelanggan – WhatsApp Bisnis bisa membantu Anda untuk terhubung dengan pelanggan dengan mudah dan cepat, sehingga meningkatkan komunikasi dengan pelanggan.
-
Meningkatkan Penjualan Produk – Dengan WhatsApp Bisnis, Anda bisa membuat katalog produk, sehingga pelanggan bisa memesan produk dengan mudah.
-
Mempercepat Proses Pemesanan – Dengan WhatsApp Bisnis, pelanggan bisa memesan produk langsung melalui aplikasi ini, sehingga mempercepat proses pemesanan.
-
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan – Pelanggan akan merasa senang dan puas jika bisnis Anda memberikan layanan yang cepat dan mudah. Dengan WhatsApp Bisnis, Anda bisa memberikan pelayanan yang cepat dan mudah.
WhatsApp Bisnis vs WhatsApp Personal
Meskipun WhatsApp Bisnis dan WhatsApp Personal terlihat sama, namun sebenarnya keduanya memiliki beberapa perbedaan berikut:
| WhatsApp Bisnis | WhatsApp Personal |
|---|---|
| Dikhususkan untuk bisnis dan perusahaan. | Untuk penggunaan pribadi. |
| Memiliki fitur pesan selamat datang dan pesan cepat. | Tidak memiliki fitur pesan selamat datang dan pesan cepat. |
| Bisa membuat katalog produk. | Tidak bisa membuat katalog produk. |
| Pesan harus ditambahkan secara manual ke dalam daftar kontak. | Kontak bisa ditambahkan melalui nomor telepon atau email. |
Tips Menggunakan WhatsApp Bisnis dengan Efektif
Berikut beberapa tips yang bisa membantu Anda menggunakan WhatsApp Bisnis dengan efektif:
-
Terus Update Produk – Selalu update katalog produk untuk memudahkan pelanggan dengan mengetahui produk yang ada di bisnis Anda.
-
Jangan Spam – Jangan mengirimkan pesan yang tidak penting atau spam di WhatsApp Bisnis.
-
Balas Pesan dengan Cepat – Balaslah pesan dengan cepat untuk memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan.
-
Kenali Pelanggan Anda – Pelajari produk atau layanan yang diminati oleh pelanggan dan berikan pelayanan yang terbaik.
Contoh Penerapan WhatsApp Bisnis di Beberapa Perusahaan
Beberapa perusahaan yang telah menerapkan WhatsApp Bisnis antara lain:
-
Dulux Indonesia – Menyediakan informasi produk, dan pengaturan pemesanan warna via WhatsApp Bisnis.
-
Go-Jek – Menyediakan layanan pesan antar makanan melalui WhatsApp Bisnis.
-
Shopee – Memberikan layanan pemesanan dan pengiriman melalui WhatsApp Bisnis.
FAQs (Frequently Asked Questions)
1. Apakah WhatsApp Bisnis gratis digunakan?
Ya, Anda bisa mengunduh dan menggunakan WhatsApp Bisnis secara gratis.
2. Apakah saya bisa menggunakan WhatsApp personal dan WhatsApp Bisnis menggunakan satu nomor telepon yang sama?
Tidak, Anda membutuhkan nomor telepon yang berbeda untuk menggunakan WhatsApp Personal dan WhatsApp Bisnis.
3. Apakah pelanggan saya harus mengunduh aplikasi WhatsApp Bisnis juga?
Tidak, pelanggan Anda masih bisa mengakses layanan Anda meskipun mereka tidak mengunduh atau menggunakan WhatsApp Bisnis.
Kesimpulan
WhatsApp Bisnis adalah aplikasi yang sangat berguna bagi pengusaha atau pebisnis untuk memperlihatkan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Dalam artikel ini, kami telah membahas tentang definisi dan manfaat WhatsApp Bisnis, perbedaan dengan WhatsApp personal, tips efektif menggunakan WhatsApp Bisnis, dan contoh penerapan WhatsApp Bisnis di beberapa perusahaan. Dengan memahami tentang WhatsApp Bisnis, Anda akan semakin mudah untuk meningkatkan komunikasi dan pemasaran bisnis Anda.
